Năm nay là một năm của những thảm họa PR. Giáo sư Paul Argenti - nguyên chuyên gia tư vấn của tập đoàn Goldman Sachs và General Electric vừa đưa ra danh sách những thảm họa PR tồi tệ nhất năm 2011.

Người làm PR nên hiểu rõ tâm lý của cộng đồng, hiểu được đâu là vấn đề mà cộng đồng quan tâm, muốn tác động đến họ cần biết chạm đúng chỗ họ sợ và biết cách ngăn chặn nỗi lo sợ khi cần thiết. Thông thường khủng hoảng truyền thông xảy ra với một công ty hay một sản phẩm bắt đầu từ nỗi sợ hãi.