"Thuong hieu nao manh..

Xin cảm ơn các bạn vì tất cả những lời phản hồi cho đến thời điểm này đối với bài viết của tôi về thương hiệu. Thực sự tôi cảm thấy rất hứng thú với cuộc tranh luận này. Tôi xin phép được dành một chút thời gian để trả lời các bạn.

Xây dựng thương hiệu là điều mà các công ty luôn chú ý đến! Ảnh: creation.uk.com

Thật không may, thực tế đã cho ta thấy câu trả lời là “không”. Khách hàng đang chuyển hướng ồ ạt sang sử dụng những phương tiện liên lạc mới và phương thức tương tác giá rẻ cũng đang định hình lại các sản phẩm.

Cho dù những chiếc vợt tennis có được làm từ vật chất hữu hình hay thông tin vô hình, các khách hàng đều không còn nghe theo một cách đơn giản những lời quảng cáo đang không ngừng rải thảm nhằm mục đích định hình cho những kỳ vọng của họ nữa.

Và công ty mà chúng ta đang nói đến ở đây sẽ phải bắt đầu tính toán lại chiến lược nhãn hiệu của mình.

Điều này giải thích vì sao những công ty như P&G[1] và Nike[2] – những tập đoàn sản xuất vật chất, không hề liên quan tới ngành công nghệ thông tin – được coi là những người đi tiên phong trong việc xây dựng nhãn hiệu thế hệ mới.

Từ đây ta có thể mở rộng ra rằng, trong thế giới “siêu kết nối” ngày nay, sự khác biệt giữa ngành sản xuất vật chất và ngành công nghệ thông tin đang ngày càng mang ít ý nghĩa. Nền kinh tế mạng giờ đây không còn chỉ là một phần cô lập trong toàn bộ nền kinh tế nữa.

Thứ hai, rất nhiều bạn cảm thấy bận tâm đối với vấn đề định nghĩa thuật ngữ. Chúng ta hãy cùng xem xét vấn đề này.

Max tỏ ra không đồng tình với cách định nghĩa của tôi – cũng như khá nhiều bạn đọc khác. Phải chăng định nghĩa của tôi là quá giản lược? Vì sao còn bao nhiêu điều tuyệt vời khác về nhãn hiệu tôi lại không nhắc đến? Max có đúng trong trường hợp này không?

Về khía cạnh kỹ thuật hay sáng tạo thì Max đã đúng. Nhưng về phương diện chiến lược và kinh tế thì anh đã sai.

P&G luôn đi đầu trong việc xây dựng thương hiệu. Ảnh: nenaghormondrfc.com

Đó là lý do vì sao tôi bỏ qua phần ký hiệu học và trình bày với các bạn về kinh tế học trong phần đầu bài viết này.

Thưa các bạn, sở dĩ chúng ta cảm thấy khó khăn khi suy nghĩ về nhãn hiệu thế hệ mới một phần bởi vì chúng ta ít khi tìm hiểu chức năng kinh tế cơ bản của những nhãn hiệu chính thống – mà thường nghĩ về nhãn hiệu như là những thứ lớn lao, đầy sáng tạo và khêu gợi.

Tôi biết là thật khó khăn, hay thậm chí là là khó chịu, nếu nghĩ về nhãn hiệu theo cách này.

Lấy chất lượng làm thước đo chính và marketing theo kiểu truyền khẩu Google đã giành cho mình được một chỗ đứng khá vững chắc trong tiềm thức của người tiêu dùng. Ảnh: fish-onmarketing.com

Điều này là rất quan trọng. Nếu không có một định nghĩa mang tính kinh tế chính xác, chúng ta không thể suy nghĩ một cách chiến lược về tương lai của các nhãn hiệu. Vì chúng ta không thể hiểu nhãn hiệu, trong vai trò một nguồn lực, thực chất là gì.

Một bạn đọc cho biết đã phân tích số liệu từ dịch vụ 10-k của Google và lưu ý rằng Google cũng có chi tiền, dù chỉ chút ít, vào hoạt động marketing. Đúng là họ có làm vậy. Nhưng điều đó có mâu thuẫn gì với quan điểm của tôi không?

Chất lượng hàng hoá và dịch vụ mà nhà sản xuất cung cấp là công cụ marketing hữu hiệu nhất. Ảnh: vacuumatic.com

Những nỗ lực marketing ban đầu của chúng tôi tập trung vào việc gia tăng sức mạnh của ngôn ngữ truyền miệng này và sử dụng hoạt động quan hệ công chúng để thúc đẩy chúng.

Với những nỗ lực như vậy cùng với thực tế rằng Google đang được sử dụng nhiều hơn trên toàn thế giới, chúng tôi có khả năng xây dựng nhãn hiệu của mình với tỷ lệ chi phí marketing trên tổng doanh thu là tương đối thấp.

Ngày nay, chúng tôi coi chất lượng của hàng hóa và dịch vụ mà mình cung cấp là công cụ marketing hữu hiệu nhất. Và xung lực của ngôn ngữ truyền miệng sẽ tiếp tục kéo nhiều khách hàng đến với chúng tôi hơn cũng như tạo lập cộng đồng người dùng trung thành lớn mạnh hơn.”

Cảm ơn mọi người một lần nữa về những ý kiến phản hồi và tôi mong rằng sẽ được quay lại tranh luận với các bạn trong một dịp không xa.

- Trích chuyên mục “Edge Economy” của Umair Haque trên trang Harvard Business Online -